Dúvidas frequentes
“Computador offline ou ID incorreto”
O computador precisa estar ligado, com internet e com o Gronurb Desk Host instalado. Confira os 9 dígitos do ID. Se acabou de reiniciar, aguarde um minuto.
O que é o código de verificação?
Na primeira conexão com um computador pedimos os 8 primeiros caracteres do código de verificação — ele aparece no ícone Gronurb Desk da Área de Trabalho do computador remoto. Isso prova que você está falando com a máquina certa e não com um impostor. Depois disso, este navegador lembra da máquina.
“A chave deste computador mudou”
Acontece quando o Host é reinstalado sem manter a configuração — ou em uma tentativa de ataque. Confirme com quem administra o computador antes de continuar. Se a reinstalação foi legítima, remova o computador de Meus computadores, limpe os dados deste site no navegador e conecte de novo com o novo código.
A imagem está atrasada ou pesada
Escolha uma opção menor em Sua conexão (também dá para mudar durante a sessão). Prefira cabo ou Wi-Fi de 5 GHz e feche vídeos/downloads. Em Estatísticas você vê a latência e se a rota é direta ou por relay.
Atalhos como Alt+Tab e Ctrl+Alt+Del
Use Tela cheia para que atalhos do teclado sejam enviados ao computador remoto (Chrome e Edge). Para a tela de bloqueio/login do Windows, use o botão Ctrl+Alt+Del da barra.
Como baixar um relatório (PDF) ou enviar um arquivo?
Durante a sessão, clique em Arquivos na barra superior. Aparecem as pastas liberadas do computador remoto: a pasta compartilhada Gronurb Desk e a Área de Trabalho, Documentos e Downloads de quem está logado. Clique no arquivo para baixá-lo; para enviar, use Enviar arquivos para esta pasta ou arraste o arquivo para a tela. Dica para o Monaco: salve o relatório na pasta Documentos Públicos › Gronurb Desk. Outras pastas podem ser liberadas pelo administrador do computador remoto com remotedesk-host add-folder "D:\Relatorios".
Como funciona o “1 clique”?
Depois da primeira conexão, este navegador guarda uma chave derivada da senha do computador — nunca a senha em si — que não pode ser copiada para fora do navegador. Ela só vale para a sua conta, neste navegador, e é apagada quando você clica em Sair ou remove o computador da lista. Se a senha do computador for trocada, pediremos a nova.
Esqueci a senha do computador
Ela só pode ser trocada no próprio computador, como administrador: remotedesk-host set-password e reinicie o serviço. A senha da sua conta Gronurb Desk é outra, independente.